Com as novas possibilidades tecnológicas de hoje, podemos contar com maneiras de aprimorar os pontos de contato do cliente com o negócio, como na implementação de um atendimento eletrônico na concessionária. Vale lembrar que um bom atendimento eletrônico não se refere apenas à tecnologia empregada, mas também ao treinamento da sua equipe para que ela possa sempre oferecer um serviço cada vez melhor aos seus clientes.
Afinal, um atendimento de má qualidade pode ser determinante para você perder um cliente para sempre. O oposto também vale e deve servir de motivação: atender bem pode gerar novas vendas e a fidelização do cliente.
Confira a seguir as principais formas de implementar um bom atendimento eletrônico na concessionária!
Trabalhe com os canais adequados
O atendimento eletrônico na concessionária envolve trabalhar com os canais que o seu público está acostumado a usar. Não é mais o bastante contar com um número 0800 e um e-mail de contato. Você precisa voltar o seu olhar para meios como as redes sociais para realmente fazer a diferença nesse aspecto.
Para isso, é fundamental que o seu time de atendimento passe a trabalhar com múltiplos canais, dedicando a mesma atenção a todos. Por exemplo, não faz sentido dar mais valor ao telefone do que às redes sociais.
Otimize o atendimento com chatbots
As pessoas precisam de atendimento rápido e eficaz. Portanto, você precisa considerar a implementação de um sistema de chatbots. Eles são robôs virtuais encarregados de interagir com seus clientes como se fossem pessoas de verdade, seguindo um roteiro e um leque de capacidades definidas por você.
O uso de chatbots também contribui para que o seu time de atendimento fique livre para lidar com casos mais delicados, que necessitem da atenção de pessoas. Essa combinação de benefícios mostra o quanto o atendimento eletrônico na concessionária é possível.
Ofereça suporte 24 horas
Ter que esperar o horário comercial para resolver um problema ou buscar mais informações sobre um veículo ao entrar em contato com uma concessionária é algo que ficou no passado. Se você realmente quer oferecer qualidade e conveniência aos seus clientes, precisa implementar um suporte 24 horas.
Seja terceirizando seu atendimento ou construindo um departamento próprio, o ponto mais importante é que você sempre tenha alguém disponível para atender o seu público.
Monitore suas métricas
Parte de uma estratégia de qualidade sempre envolve o aprendizado a partir de resultados. O atendimento eletrônico tem como um de seus diferenciais a possibilidade de melhorar métricas de performance que podem servir para você aprimorar a sua atuação de forma contínua.
Por exemplo, é possível ficar de olho na taxa de satisfação dos atendimentos, o tempo médio de demora para atender, quantas pessoas requisitaram determinado protocolo no mês, entre outros.
Um bom atendimento eletrônico na concessionária depende não só da tecnologia envolvida. É algo que também requer comprometimento contínuo com a inovação e a capacitação do seu time de atendimento. Leve em consideração os pontos levantados por este artigo e inspire-se para fazer as mudanças necessárias em sua concessionária!
Saiba mais sobre como alavancar os seus resultados ao interagir com os clientes. Confira aqui no blog quais são as melhores técnicas de abordagem de vendas para a sua concessionária!