Para prosperar no cenário competitivo que caracteriza o mercado atual, uma concessionária deve investir em técnicas que garantam o retorno de consumidores. Por isso, adotar uma estratégia de pós-venda é essencial, já que estreita o relacionamento da empresa com o cliente e o mantém no radar.
Se bem realizado, o pós-venda em concessionárias não se torna apenas uma ferramenta para fidelizar o consumidor, mas também para gerar novas oportunidades de negócio. Isso porque, ao notar a preocupação da empresa com sua experiência, o cliente tende a recomendá-la a outras pessoas.
Para você conduzir esse processo com maior eficácia, elaboramos um artigo com 5 dicas infalíveis. Continue a leitura e confira!
1. Estruture um planejamento
Um planejamento claro e bem estruturado é fundamental para a execução de qualquer tipo de estratégia. No pós-venda não é diferente. Portanto, comece estabelecendo os objetivos a serem alcançados e as técnicas que serão utilizadas para tanto. É importante definir, por exemplo, qual canal será utilizado para a abordagem.
Não se esqueça de envolver toda a sua equipe no processo. Tanto colaboradores quanto gestores devem ter noção da importância da ação e de seus papéis nela. Se for preciso, elabore um treinamento específico para capacitar os envolvidos.
2. Foque na qualidade do atendimento
Enquanto um atendimento bem feito é capaz de fidelizar o cliente e gerar novas oportunidades, um de baixa qualidade pode representar a perda do consumidor. Por isso, garanta que os funcionários deslocados para executar o pós-venda sejam devidamente qualificados para realizar uma abordagem profissional e adequada à persona.
É importante que a experiência do comprador seja otimizada. Por isso, evite que o contato pós-venda tome tempo demais da pessoa. O ideal é que o atendimento seja rápido e eficiente. Além disso, é preciso entender como realizar uma comunicação efetiva com os diferentes tipos de clientes.
3. Passe credibilidade
A credibilidade passada no pós-venda é um dos fatores que influenciarão nas futuras decisões de compra do cliente. Por isso, certifique-se de utilizar uma abordagem profissional e não invasiva. Apenas entre em contato com pessoas que, de alguma forma, tenham autorizado a abordagem.
É preciso, ainda, ter cuidado para não fazer promessas que você não tem certeza de que possam ser cumpridas. Mais importante que impressionar o cliente é ter a capacidade de cumprir com sua palavra. Afinal, reconquistar a confiança perdida é uma tarefa extremamente difícil.
4. Apresente uma abordagem consultiva
As pessoas são cada vez mais intolerantes a abordagens que forcem uma venda. Por isso, tenha cuidado com a mensagem passada por sua estratégia de pós-venda. É fundamental que o cliente a perceba como uma forma do negócio otimizar sua experiência, não como uma tentativa de aumentar os lucros da empresa.
Por isso, invista em um contato mais consultivo. Faça perguntas sobre o produto que o cliente adquiriu e se ofereça para ajudá-lo no que for preciso. Ao criar um senso de confiança no indivíduo, você estreita sua relação com a marca e aumenta as chances de fidelização.
5. Invista em tecnologia
O investimento inteligente em tecnologia é um grande aliado para otimizar o processo de pós-venda. Com as ferramentas de automação apropriadas, é possível segmentar seus contatos com maior precisão, fazendo com que a abordagem seja mais eficiente.
Além disso, a prática aumenta a produtividade da equipe comercial. Ao automatizar os processos, os vendedores ganham mais tempo para focar em tarefas complexas, deixando-as mais simples para a tecnologia.
O pós-venda em concessionárias é uma prática não apenas recomendada, mas extremamente necessária. Por se tratar de um mercado que envolve alto investimento por parte do consumidor, estabelecer uma relação duradoura e de confiança é uma forma de garantir seu retorno, além de gerar oportunidades de negócio por meio de recomendações.
Como vimos, um pós-venda eficiente só é possível com uma equipe qualificada. Leia o próximo conteúdo e entenda como montar uma equipe de vendas de sucesso!