Você quer aumentar as vendas, mas não tem mais tempo para se desdobrar? Já parou para pensar que a recepção da empresa pode encantar seus clientes e ajudar nesse objetivo? Sim, é isso mesmo que você leu, a recepção da sua concessionária pode ser responsável por atrair e facilitar a fidelização de seus clientes, e consequentemente vender mais.
A recepção é o primeiro lugar que seu cliente vai, é onde ele retira as primeiras dúvidas e decide se vale a pena escolher essa concessionária ou outra. Por esses motivos é importante entender a importância e investir neste departamento. Mas como fazer isso?
Não se preocupe, continue lendo este artigo e descubra dicas práticas que vão mudar sua forma de administrar a recepção da empresa. Aprenda a importância desse setor em qualquer ramo, e como pode ser aplicado na sua concessionária de forma ágil.
A importância da recepção para a concessionária
A recepção da empresa é muito mais que apenas o hall de entrada do estabelecimento com um funcionário simpático e cordial. É o cartão de visitas da concessionária, e pode ser a peça-chave para alavancar as vendas. É na recepção que o cliente tem o primeiro contato com seu negócio e retira suas primeiras dúvidas.
Dificilmente uma pessoa vai entrar na concessionária e procurar diretamente o vendedor ou o dono. Afinal, é muito ruim estar em um lugar onde você precisa correr atrás das pessoas para ser atendido, não é mesmo?
Dicas para melhorar a recepção da empresa
Os detalhes são muitos, mas não se preocupe. Abaixo seguem algumas dicas que com certeza vão fazer a recepção da sua concessionária alavancar as vendas.
Disponha de uma equipe de atendimento treinada e motivada
A recepcionista e toda a equipe de atendimento precisam ter o conhecimento necessário para tirar qualquer dúvida de seu cliente. Uma boa opção aqui é realizar treinamentos semestrais e testes mensais para garantir que o conhecimento está em dia. Também mantenha seus funcionários motivados, para que tenham interesse em sempre melhorar o atendimento.
Mantenha um ambiente organizado e agradável
Um local limpo, com sofás para espera, café sempre quentinho e biscoitos para acompanhar, uma climatização agradável com certeza proporcionará uma visão melhor da sua empresa. O cliente gosta de ser bem tratado e se sentir confortável. Invista numa boa apresentação da recepção da empresa.
Promova veículos limpos e abastecidos para o test drive
Outro ponto chave é manter os carros de test drive sempre limpos, abastecidos e com o termo de responsabilidade pré-preenchido para agilizar o processo. Afinal, o produto precisa chamar a atenção em cada detalhe.
Trate todos os clientes igualmente
Não importa a classe social do cliente, ou o valor que ele dispõe para adquirir um carro. Todos devem ser tratados com muita educação e respeito. Até mesmo algum curioso deve ser bem tratado. Afinal, a fama corre, e você quer que a da sua concessionária seja boa.
Faça uso da tecnologia ao seu favor
Instalar uma porta automatizada na recepção da sua empresa também traz uma seriedade maior ao ambiente, assim não é necessário a recepcionista se deslocar muito perdendo tempo. Fornecer atendimento via WhatsApp, realizar divulgação no Instagram e ter uma página no Facebook são alguns exemplos que com certeza vão fazer toda a diferença no final do mês.
A primeira impressão é mesmo a que fica
Sim, é uma frase clichê mas realista. Os funcionários da recepção da empresa não precisam apenas ter conhecimento, mas ter uma boa imagem pessoal, postura, educação e saber tirar qualquer dúvida com informações certas. Nada de enrolar o cliente, se for alguma questão fora do padrão, vale a pena assumir que não sabe e correr atrás, com agilidade, da resposta certa. É muito ruim para a empresa uma recepção confusa, que não sabe passar as informações.
Essas dicas com certeza vão mudar a forma da recepção da concessionária agir e encantar seus clientes. Lembre-se que investir nesse setor pode render bons lucros e promover a sua marca. Quando se é bem tratado, a vontade de voltar é grande, não é mesmo?
Gostou do artigo sobre como melhorar a recepção da empresa? Continue buscando novas dicas para alavancar suas vendas! Conheça a Criarte Publicidade e aumente seus lucros!