Com cada vez mais opções para escolher no mercado, o público pode se dar ao luxo de optar por marcas com as quais tem maior identificação. É por isso que você precisa de uma brand persona bem definida.
Antes de continuar, é importante distinguir brand persona de buyer persona. Essa segunda se refere ao seu público, é um recorte da audiência que a sua marca pretende atingir, seu cliente. Já a brand persona é uma personificação da sua própria empresa, que leva em conta o seu jeito e a sua personalidade.
Trata-se de um conceito muito importante para a consolidação da identidade de uma marca. A definição da brand persona ajuda a definir a forma como a empresa se comunica, tendo um impacto significativo na maneira como a audiência a enxerga.
O que é a brand persona?
O termo brand persona se refere à personificação de uma marca. Ou seja, se a sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria? A resposta dessa pergunta representa a sua brand persona.
Por exemplo, a brand persona de um escritório de contabilidade pode ser um contador confiável, disposto a explicar de forma simples termos complicados e, acima de tudo, que está à disposição quando os seus clientes precisam. Além de dar mais personalidade à marca, também ajuda a torná-la mais atrativa para potenciais clientes.
De maneira prática, a brand persona reúne uma série de características que serão aplicadas principalmente nas peças de comunicação veiculadas pela empresa. Toda a personalidade dela precisa ficar bem clara nesse conteúdo, senão a sua marca corre o risco de perder a própria identidade e tornar-se facilmente confundida com concorrentes.
Por que a brand persona é importante?
Empresas de diversos segmentos brigam constantemente pela preferência dos clientes usando diversos tipos de artifícios, como preços e área de cobertura. No entanto, um fator pode ser decisivo em muitos casos: o quanto a marca gera identificação no potencial cliente.
Hoje em dia, as pessoas querem fazer negócios com marcas com as quais se identificam. Isso vai além de ter os produtos mais inovadores ou com os melhores preços, já que tem tudo a ver com os valores e a missão da empresa no mundo. Ao definir uma brand persona, fica muito mais simples agrupar tudo isso em um único pacote.
O personagem criado a partir da brand persona serve como um documento compartilhado com diversas definições importantes sobre o discurso e a postura da empresa. Quando uma nova campanha for desenvolvida, basta consultar as características da brand persona para acertar o tom e a abordagem. Assim, você economiza tempo e unifica seu discurso.
Como desenvolver a sua brand persona?
Agora que você já sabe o que é uma brand persona e entende a sua importância para empresas de diversos segmentos, está na hora de implementar essa ideia em seu negócio.
O segredo para acertar está em acumular o máximo de informações a respeito da sua empresa e dos valores dela. Afinal, a brand persona precisa representar a marca com fidelidade, senão corre o risco de existir um desalinhamento entre o discurso e as ações dela.
Vamos falar mais sobre o contato do público com a sua empresa? Veja aqui no blog como a experiência do cliente com a marca pode afastá-lo.